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Preguntas frecuentes, tienda web

Pincha en un a de las preguntas para ver la respuesta. Si no encuentras la respuesta que buscas, por favor, ponte en contacto con nosotros

Sobre la tienda

No hace falta registrarse antes de hacer un pedido. En el primer pedido solamente será necesario registrar datos de facturación y la dirección de envío. En su momento automáticamente se crea una cuenta como cliente que luego será acesible mediante un login (email) y una clave secreta. Este acceso sirve para perseguir el estado y la tramitación del pedido o para hacer consultas respecto al pedido.

Mandamos a todo el territorio nacional exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias. Clientes de Canarias nos pueden contactar a clientes@kombucheria.com y encontrarémos una solución juntos.

Si no hay una oferta especial, generalmente en pedidos superior o igual a 120,00€ no aplicamos gastos de envío. Además con la compra de una caja de Bio Kombucha (6x1,5L o 24x0,33L) le regalamos los gastos de envio en cualquier otro producto en el mismo pedido.

Eligimos la agencia según trayecto, zona de entrega o tipo de mercancía. Trabajamos con Tipsa, TSB o Correos Express.

Puede elegir entre Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o Paypal. Disponemos de un terminal de pagos en linea donde puede acceder al TPV online : https://pagos.kombucheria.com/

Los portes dependen de la zona y también del peso de la mercancía. En el momento de pagar le indicaremos el coste final del transporte. No obstante, en nuestra página "Formas de Pago y Envio" puede consultar las tarifas para su zona.

Pedidos

Cuando haya realizado su pedido recibirá un email de confirmación. Si no lo recibe, pongase en contacto con nosotros a través de clientes@kombucheria.com

El pedido llegará a su casa en el plazo indicado (entre 24 a 72h) a la hora de formalizar su compra y pago ( Tarjeta de crédito, paypal o reembolso). En el caso de transferencia contarán desde la recepción de la misma.

Por supuesto! En este caso, la forma de pago es la "Recogida" en la tienda entonces le descontamos los portes. Solo pagará el valor de los productos.

Efectivamente, cuando reciba los productos, recibirá la factura. Conserve esta factura para cualquier posible incidencia.

Esperamos que cualquier incidencia o dificultad con su pedido nos comenta lo antes posible. Reclamaciones tendran que llegar en un plazo de 24h tras recibir el pedido. Los daños en el transporte podemos reclamar al transportista y mandar reposición o abonar el producto dañado. Aceptamos devoluciones de productos recibidos sin daños dentro de un plazo de 14 dias. Si la devolución es sin causa justificada, el cliente asume los portes de la devolución.

Conceptos y Calidad

ECOLOGIA: Todos los productos provienen de la agricultura ecológica certificada preferentemente de proveedores que comparten nuestra filosofía. Son libres de toxinas, pestizidas o herbizidas. No proienen de mutaciones geneticas, son respetuosos con el medio ambiente, aportan a la salud y una vida consciente.

COMERCIO JUSTO: El Comercio Justo es una poderosa herramienta para erradicar las causas de la pobreza en las comunidades más desfavorecidas, garantizando los derechos, la dignidad y el desarrollo de todas las partes implicadas.

Consumo responsable y sostenible

El actual mercado mundial no es neutral, ya que es un instrumento económico que está sirviendo para generar cada vez más diferencias entre los países pobres y los ricos. El mercado puede servir para construir o destruir y aunque es un medio generador de grandes diferencias puede llegar a ser también un medio para el reparto de la riqueza, según afirman los promotores del comercio justo, de la misma manera que la ciencia y la tecnología pueden ser dirigidas para la paz o para la guerra. Todo dependerá de la voluntad de los que controlen el mercado y de la acción de los consumidores solidarios y conscientes. El Comercio justo surge de una nueva relación libre, directa y honesta (no fraudulenta) entre tres nuevos sujetos económicos: los productores en vías de empobrecimiento, los consumidores solidarios y los intermediarios sin ánimo de lucro. La finalidad del Comercio Justo y Solidario es la de liberar a los campesinos y artesanos del Sur, que producen para el Norte, del yugo de la explotación y de la especulación tejidas por comerciantes locales e internacionales.

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